"Impossible de se connecter" ou profil qui ne se charge pas ? Voici pourquoi

Pourquoi ça arrive

De nombreuses entreprises filtrent l'accès à internet depuis leur réseau pour des raisons de sécurité. Ces filtres fonctionnent parfois en bloquant des catégories entières de sites, plutôt qu'un site précis à la fois.

Huddle a récemment changé l'adresse technique utilisée par son serveur pour communiquer avec l'application. Cette nouvelle adresse s'est retrouvée, chez certaines entreprises, bloquée par leur système de sécurité — non pas parce que Huddle posait un problème, mais parce que ce type d'adresse est parfois classé par défaut dans une catégorie jugée à risque par ces outils de filtrage.

Résultat concret : l'application elle-même s'affiche normalement (l'écran de connexion, le logo, l'interface), mais toutes les données qui doivent être récupérées depuis nos serveurs — votre profil, vos équipes, vos messages — ne peuvent pas arriver jusqu'à vous. D'où l'impression d'être "à moitié connecté".

Comment vérifier si c'est votre cas

Le test le plus simple : essayez d'ouvrir Huddle en dehors du réseau de votre entreprise.

• Sur mobile : désactivez le wifi et passez en 4G/5G, puis réessayez.

• Sur ordinateur : essayez depuis votre connexion personnelle (domicile, partage de connexion depuis votre téléphone).

Si Huddle fonctionne normalement dans ces conditions, mais pas sur le réseau de votre entreprise, c'est confirmé : votre réseau professionnel bloque l'accès.

Ce que nous avons fait de notre côté

Nous avons identifié la cause de ce problème. Comme il dépend du filtrage mis en place par chaque réseau d'entreprise et non de notre application, nous ne pouvons pas le supprimer de notre côté à lui seul — mais l'application affiche désormais un message clair lorsque ce cas est détecté, au lieu de rester bloquée silencieusement sans explication.

Que faire

Le plus simple et le plus rapide : utilisez votre connexion personnelle plutôt que le wifi de votre entreprise.

Sur mobile, passez en 4G/5G. Sur ordinateur, utilisez votre connexion à domicile ou un partage de connexion depuis votre téléphone. Huddle fonctionnera normalement.

Si vous souhaitez continuer à utiliser Huddle sur le réseau de votre entreprise, c'est possible, mais cela dépend de votre service informatique et non de nous : le blocage vient de leur système, pas du nôtre. Si vous voulez faire cette démarche, transmettez-leur l'information suivante — notre application a besoin d'accéder aux domaines *.optifit.cloud et *.optifit.app. Une fois ces domaines autorisés sur leur réseau, Huddle fonctionnera normalement.

Nous savons que cette démarche n'est pas toujours pertinente ou possible selon votre contexte professionnel — dans ce cas, la connexion personnelle reste la solution la plus simple.

Si le problème persiste après avoir essayé ces deux options, contactez-nous.